Politique de retour

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter nos spécialistes du thé par téléphone, chat ou e-mail du lundi au vendredi de 10 h à 17 h (heure du Pacifique) au 404-449-8097 ou à askplantnomad@gmail.com.

Précision de la commande :

Erreurs d'adresse. Si nous commettons des erreurs lors du traitement de votre commande, soyez assuré que nous nous engageons à les rectifier rapidement. Des erreurs d'adresse peuvent parfois survenir lors du processus de commande en ligne. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement et lors de la réception de la confirmation de commande. Si vous identifiez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Avant l'expédition :

Si nous sommes informés d'une erreur d'adresse avant l'expédition de la commande, nous procéderons gratuitement aux ajustements nécessaires. Veuillez toutefois noter que tout changement d'adresse peut entraîner un retard dans l'expédition de votre commande.

Après l'expédition :

Si votre colis a déjà été expédié, nous pouvons tenter de l'intercepter et de le réacheminer vers la bonne adresse moyennant des frais de 15,95 $, qui couvrent les frais de réacheminement du transporteur.

Erreurs d'adresse détectées par nos soins : Si notre logiciel d'expédition détecte une erreur d'adresse (comme un numéro d'appartement manquant), nous vous contacterons par e-mail pour demander une mise à jour. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 30 jours, nous devrons malheureusement annuler la commande et procéder à un remboursement.

Retours d'accessoires/Retours de thé et de matcha :

Si votre achat de thé ne répond pas à vos attentes, nos spécialistes du thé sont prêts à vous aider à améliorer votre expérience du thé. Que ce soit pour des conseils sur la préparation ou plus, nous sommes là pour vous aider. Si vous souhaitez quand même retourner votre thé, veuillez noter les politiques suivantes pour le thé ouvert et non ouvert. Veuillez noter que les sachets d'échantillons ne sont pas retournables.

Thé non ouvert :

Contactez-nous dans les 4 jours suivant l'achat pour initier un retour de thé non ouvert. Nous vous fournirons une étiquette de retour. Après avoir reçu le produit retourné et confirmé son état non ouvert, nous procéderons à un remboursement, moins les frais de retour.

Thé ouvert :

Nous ne remboursons pas les emballages de thé ouverts. Informations générales sur les retours Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables après l'arrivée de votre colis dans nos locaux pour que nous puissions effectuer le processus de retour. Une fois l'opération terminée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être crédités sur votre compte, en fonction de votre mode de paiement.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, puis votre banque. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à

askplantnomad@gmail.com

Merci d'avoir choisi Plant Nomad Tea pour votre parcours autour du thé et du bien-être. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.